GDPR ja evästesäännöt

Miten hyväksyntä evästeisiin pitäisi hankkia?

GDPR:n astuttua voimaan muutama vuosi sitten olemme kaikki tottuneet klikkailemaan milloin mihinkin suostumuksemme henkilötietojemme käsittelyyn. Vaikka GDPR tulkitsee osan evästeistä henkilötiedoiksi, niiden keräämiseen ei ole tähän mennessä tarvinnut erikseen suostua, sillä selaimen asetusten on katsottu olevan riittävä suostumus. Näin on aiemmin linjannut Traficom, eli entinen viestintävirasto. Tiedotusvastuu evästeiden käytöstä yrityksillä on ollut ja on yhä edelleen, kuten jokaisella sivustolla vastaantulevat “Käytämme evästeitä! Jatkamalla käyttöä hyväksyt tämän” – ponnahdusikkunat ja bannerit alati muistuttavat.

15.5.2020 uutisoitiin kuitenkin apulaistietosuojavaltuutetun päätöksestä, jossa yritys määrättiin muuttamaan tapoja, joilla se pyytää hyväksyntää evästeiden käyttöön. Tällä yrityksellä oli käytössään meille kaikille tuttu evästebanneri, jossa ilmoitettiin evästeistä ja annettiin mahdollisuus tutustua evästeisiin tarkemmin tietosuojaselosteessa. Tietosuojaselosteessa todettiin, että selaimensa asetuksia muuttamalla käyttäjä voi kieltää evästeiden käytön. Päätöksessä todettiin, ettei bannerin kautta annettua hyväksyntää voitu pitää vapaaehtoisena suostumuksena, sillä kieltäytyminen evästeistä oli huomattavasti vaikeampaa kuin niiden hyväksyminen.

Tässä kohti voisi olla hyvä palautella mieleen, mitä ne evästeet oikeasti edes ovat. 

Evästeet ovat tekstinpätkiä, jotka tallentuvat selaimeesi vieraillessasi verkkosivulla. On olemassa sivuston toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä, joiden käyttämiseen ei milloinkaan ole tarvinnut kysyä lupaa, ja joita ei ehkä kannata selainasetuksistaan foliohattu tiukalla kieltää, sekä näitä ei-välttämättömiä evästeitä.

Hyvä esimerkki välttämättömästä evästeestä on verkkokaupan ostoskori. Ostoskoriisi siirtämät tuotteet tallentuvat omaan selaimeesi hyppäävän evästeen avulla, mikä on aidosti välttämätöntä verkko-ostosten onnistumisen kannalta.

Ei-välttämättömiä evästeitä ovat mm. Personointiin ja seurantaan liittyvät evästeet. Vaikka seuranta sanana aiheuttaakin herkästi hikikarpaloita niskaan, ei seuranta-evästeissä ole kyse henkilökohtaisten tietojen kalastelusta. Seuranta-evästeillä verkkosivun ylläpitäjä voi esimerkiksi katsoa mitkä hänen blogeistaan ovat suosituimpia, ja kauanko tietyllä sivulla keskimäärin kulutetaan aikaa. 

Markkinointitarkoituksiin käytettävät evästeet ovat kolmansien osapuolten evästeitä, jotka personoivat internetin mainospaikoilla näkyvät mainokset selaimen käyttäjän mieltymysten perusteella. Nämä itselläni aiheuttavat närää vain lahjaostosten aikaan, kun salamyhkäisesti koitan poikaystävälle hankkia kelloa, ja kaikki someni lävähtävät täyteen mainoksia miesten kelloista…

Oli miten oli, kaikkiin näihin ei-välttämättömiin evästeisiin tarvitaan lupa. Tärkeää on, että evästeiden kieltäminen on yhtä helppoa kuin hyväksyminenkin, kuten apulaistietosuojavaltuutetun päätöksestäkin tulee ilmi. Myös aiemmin annettu hyväksyntä täytyy voida kumota helposti. Käytännössä tämä uusi päätös tarkoittaa sitä, ettei evästeiden kieltäminen selaimen asetusten kautta enää kelpaa kieltäytymisen toteuttamiseen. Verkkosivuille täytyy siis asentaa lisäosia, jotka asentavat evästeet vasta erikseen saadun hyväksynnän jälkeen. Vierailijalle on myös annettava helppo mahdollisuus muuttaa aiemmin tekemiään valintoja.

Mitä tämä tarkoittaa verkkosivujen analytiikan ja markkinoinnin kohdentamisen kannalta?

Koska evästeet eivät enää saa latautua vierailijan selaimeen suoraan, jää osa vierailuista analytiikan ulkopuolelle. Verkkosivuvierailijat voivat yksinkertaisesti olla huomioimatta evästeilmoitusta mitenkään ja surffailla jättämättä jälkiä analytiikkaan. Evästeistä kieltäytyminen kyllä antaisi dataa vierailijoiden määrästä, mutta saadakseen kaikki reagoimaan ilmoitukseensa verkkosivun ylläpitäjän pitäisi tehdä niin valtava ponnahdusikkuna, ettei sivuston selaaminen ilman tahdonilmausta evästeiden suhteen onnistu. Kuulostaako kivalta? Ei minustakaan.

Plot-twist!

Jos pysyit tässä EU-direktiivien ja sovellusten sopassa mukana tähän asti, nyt kannattaa viimeistään ottaa tukeva asento. EU:lla on valmisteilla uusi sähköisen viestinnän tietosuoja-asetus. Komissio ehdottaa, että “suostumus evästeiden tallentamiseksi käyttäjän päätelaitteelle voitaisiin ilmaista käyttämällä asianmukaisia verkkoselaimen tai muun sovelluksen asetuksia.” Tämä asetus on kuitenkin vielä valmisteilla, ja lopullisesta sisällöstä ei ole varmuutta. Komission suunnitelmien mukaan toteutuessaan asetus palauttaisi verkkosivujen ylläpitäjät koko asiassa lähtöruutuun.

Saanko sakot, jos en aivan ymmärrä missä näissä asioissa mennään?

Tuskinpa. Keväinen apulaistietosuojavaltuutetun päätöskin oli huomautus, jossa vaadittiin toimenpiteistä, mutta ei määrätty sanktioita. Huomaathan kuitenkin, ettei tämä postaus ole juridinen neuvo, ja hereillä asian kanssa kannattaa olla. Ennemmin kuin viittaamaan kintaalla koko asialle, kehotamme seuraamaan uusia päätöksiä ja uuden asetuksen valmistumista, sekä ennemmin toimimaan GDPR-asioissa varman päälle kuin päätymään tietosuojavaltuutetun käsittelyyn.

Tarvitseeko pieni yritys verkkosivut

Ja miksi ihmeessä?

Verkkosivujen tekeminen ja ylläpito vaativat aikaa ja rahaa. Pienelle yritykselle, jolla ei ole digitaalista markkinointia, eikä ajatusta tehdä myyntiä verkkosivujen kautta ne saattavat tuntua ylimääräiseltä investoinnilta. Esimerkiksi vakiasiakaskuntansa avulla kampaamoa pyörittävä yksinyrittäjä voi kokea, ettei sivuista ole hänelle mitään hyötyä. 

Mieti kuitenkin tilanne, jossa olet lomareissulla Suomessa (koska korona peruutti Teneriffan), ja lomakuvissa velttona roikkuva karanteenitukka alkaa ärsyttää. Haluat kampaajalle. Mitä teet? Itse ainakin, ja varmasti suurin osa meistä, kirjoitan haun Googleen. Kampaamoista on valtava tarjonta ympäri Suomen, joten klikkaan muutaman putiikin verkkosivun auki ja katson miltä kampaajien omat hiukset näyttää (joskus jossain neuvottiin näin tekemään). Valitsen mieleisen kampaajan ja soitan varatakseni ajan, tai ehkä jopa varaan sen suoraan netistä.

Välillä törmään yrityksiin, jotka eivät mielestään tarvitse verkkosivuja, koska heillä ei ole tarvetta hankkia uusia asiakkaita ja kasvaa. Jos jotain keväästä 2020 pitäisi jäädä yritysten päättäjille käteen, niin ainakin se ettei hyvässäkään tilanteessa kannata jäädä laakereilleen makaamaan. Wuhanin lepakkojen aivastus ei varmasti tule jäämään ainoaksi isoksi tapahtumaksi, joka yhtäkkiä vie yrityksiltä normaalin arjen ja asiakaskunnan. 

Miksi verkkosivut siis ovat yritykselle välttämättömät?

1. Mahdollisuus markkinointiin

Vaikkei pienen yrityksen olisi tarkoitus kasvaa, ei ole mitään järkeä sabotoida itseltään uusasiakashankinnan mahdollisuuksia. Koskaan ei voi tietää milloin tulee eteen tilanne, jossa pienenkin yrityksen on uudella tavalla panostettava markkinointiin ja asiakashankintaan. Pienemmillä toimijoilla harvoin on valtaisaa mainosbudjettia käytössään, jolloin digimarkkinointi on edullisuutensa vuoksi oikeastaan ainoa vaihtoehto. Verkkosivu toimii yleensä digimarkkinoinnin keskiössä, olemalla se paikka johon hankittu liikenne ohjataan.

2. Uskottavuus

Se ettei sivuja löydy ollenkaan, tai viimeiset päivitykset ovat neljän vuoden takaa ei herätä luottamusta. Verkkosivut ovat nykyään jo niin perusoletus, että sivujen puute voi saada epäilemään, onko yritystänne oikeasti ollenkaan olemassa! Vaikka vakiasiakkaanne ja yhteistyökumppaninne tietäisivätkin toimintanne jatkuvan aktiivisena, ei ole järkevää pilata yrityksenne mainetta ulkopuolisten sidosryhmien silmissä.

3. Löydettävyys

Kun yrityksesi on verkossa, voi sen palveluiden äärelle löytää uusia asiakkaita. Myös netissä ajantasalla olevat yhteystiedot ovat välttämättömyys jos jonkun yritystänne ennestään tuntemattoman täytyy saada teidät kiinni, tai löytää paikanpäälle! Verkkosivut ovat myös löydettävissä vuoden jokaisena päivänä, vuorokauden ympäri.

Verkkosivujen ei kuitenkaan aina tarvitse olla kalliit, ollakseen hyvät. Tyylikäs ja responsiivinen toteutus, josta selviää yrityksen toimintaidea ja yhteystiedot on monessa tilanteessa ihan tarpeeksi. Kuten vanha sanonta menee – köyhällä ei kuitenkaan ole varaa ostaa halpaa. Varmista siis, että sivuista tulee kerralla mieleiset, juuri sinun yrityksesi näköiset ja helposti päivitettävät.

Melkoinen jengi: Antti

Antti Simulan melkoinen alku

Moi lukijat! Mun nimi on Antti Simula ja olen Melko Median uusista tulokkaista se toinen jäsen. Tässä alla aion kertoa teille lyhyesti, miten olen päätynyt Melko Medialle sekä mitä siellä teen ja mitä tarjottavaa mulla ja meillä on vaikka juurikin teille!

Oli kevät 2020. Muiden opiskelijoiden ja nuorten tavoin taas oli aika miettiä mitä kesällä voisi tehdä ja mihin suuntaan omaa työelämän polkua lähteä rakentamaan. Olen aina uskonut vahvasti siihen, että työelämässä pitää tehdä asioita, joista aidosti nauttii. Näin saavutetaan parhaat tulokset ja todennäköisesti myös palkkio työstä seuraa perässä.

Eteeni aukesikin mahtava mahdollisuus, kun työhakemukseni perään tuli puhelu Melko Medialta työhaastatteluun. Jo samalla viikolla pidetty työhaastattelu sujui omalla painollaan, jonka jälkeen puhelin taas soi. Tuttu numero – Melko Medialta soitettiin. Siitä alkoi uusien haasteiden kevät ja kesä.

Uutta ja vanhaa

Melko Medialla työnkuvaani kuuluu verkkosivujen rakentaminen sekä sen lisäksi valokuvaaminen aina tarpeen mukaan. Näistä verkkosivujen rakennus on minulle uudempi taito, kun taas valokuvaus on vuosia mukana matkannut harrastus. Tässä nykyisessä roolissani olen siis päässyt yhdistämään taitoja niin vuosien takaa, kuin lähimenneisyydestäkin.

Miten sitten päädyin valokuvauksen ja verkkosivujen maailmaan? Noh, palataan hetkeksi vuoteen 2015. Olen aina ollut kiinnostunut teknologiasta ja sen uutuuksista. Se oli myös todennäköisesti se ensimmäinen kipinä, joka sai minut kiinnostumaan kameroista sekä valokuvaamisesta. Kamerat kehittyivät nopeasti ja niiden tarjoamat mahdollisuudet olivat suuremmat joka päivä. Halusin ymmärtää mistä hyvä valokuva koostuu ja millaisilla työkaluilla sen saa aikaiseksi. Olinkin päättänyt täyttää pitkäaikaisen haaveeni ja ostaa kesätyörahoilla ensimmäisen järjestelmäkamerani. Kuten arvata saattaa kiinnostuksen herättyä se liekki ei ole sammunut. Tällä hetkellä menossa on kamera numero viisi ja vihdoin on löytynyt jotain millä työskennellä pidempään. Nälkä kasvaa syödessä tämänkin harrastuksen parissa.  Nopeasti valokuvaus nousikin myös uusiin korkeuksiin, kun mukaan tuli drone-kuvaaminen, joka sittemmin on ollut suuressa roolissa omalla pienimuotoisella uralla valokuvaajana.

Kiinnostukseni verkkosivujen rakentamista kohtaan syttyi muutama vuosi sitten. Aluksi lähdin pintapuolisesti tutustumaan asioihin ja luomaan pohjaa perustiedoista. Muut mielenkiintoiset mahdollisuudet kuitenkin asettivat verkkosivujen opettelun omalta osaltani tauolle, kunnes syksyllä 2019 palasin toden teolla niiden pariin ja jatkoin opiskelua. Kun verkkosivujen rakentaminen alkoi olemaan hallussa ja kokonaisuuksien toteuttaminen onnistui ongelmitta, astui Melko Media mukaan kuvioihin. Minulle tarjottiin paikkaa WordPressin parissa ja siitä alkaen olen toteuttanut sivuja asiakkaiden tarpeisiin. Tämä on ollut itselleni todiste siitä, että kova työ ja itsensä kehittäminen palkitaan.

Nyt joitain viikkoja myöhemmin ja ensimmäisten asiakasprojektien jälkeen olen tyytyväinen siitä, miten hienoon tiimiin olen päässyt mukaan. Yhdessä pystymme tuottamaan asiakkaillemme upeita tuotteita omalla työllämme sekä monipuolisella osaamisella.

Kun myyjä kotiläksynsä tekemättä jätti

Miksi myyntitilanteessa esitän kysymyksiä enkä vastauksia?

Me lähestytään Melko Medialla markkinointia aina asiakkaan liiketoiminnan tarpeista käsin. Kuulostaa yksinkertaiselta ja joku voisi sanoa “Niinhän kaikki markkinointitoimistot tekee!” Jos tekevät, niin ainakaan se ei ole markkinointialan ulkopuolisille kovinkaan selvää. Herää siis kysymys, ovatko kohderyhmässämme toimivat yritykset tottuneet massaratkaisuihin? Puuhattuani myynnin parissa pian kolme kuukautta, voin antaa muutaman esimerkin myyntitilanteissa, joissa lähestyimme asiaa asiakkaan kanssa eri näkökulmista. 

Kävin muutama viikko sitten mielenkiintoisen puhelun potentiaalisen liidin kanssa. Minä en työssäni soita kylmäpuheluita, vaan haen kontaktin liidiin aina ensin LinkedIN:in tai sähköpostin kautta.

Minulla on tapana aloittaa puhelut kysymällä vastapuolelta, millaista markkinointia yritys tekee ja jatkaa kysymällä miten se hänen mielestään toimii. Sain kuitenkin puhelussani vastauksen: “Kyllä sinun pitäisi olla ottanut selvää mitä tehdään ennen tätä puhelua, jos olisit valmistautunut niin tietäisit”.

Joo-o, tottakai olin käynyt yrityksen verkkosivuilla ja kurkistanut someprofiileihin. Mutta niin ei kuitenkaan saa yrityksen markkinoinnista kokonaisvaltaista kuvaa. Joku saattaa markkinoida messuilla ja tapahtumissa fyysisin keinoin, joita minun on täysin ulkopuolisena tilanteeseen tulevana mahdoton tietää.

Toinen käytännön elämän esimerkki on sähköpostikampanjointi. Monesti ensikontaktin jälkeen potentiaaliset asiakkaat suoraan kysyvät, mitä me haluamme tarjota heille. Emme kuitenkaan halua tarjota markkinoinnissa geneerisiä one size fits all-ratkaisuja sokeasti asiakkaalle kuin asiakkaalle, vaan tahdomme työskennellä tarkemmin.

Tottakai mielelläni esittelen Melko Median toimintaa ja vahvuuksia potentiaalisille asiakkaille! Me tehdään timanttisia verkkosivuja, vaikuttavia videoita ja toimivaa digimarkkinointia.

Miksi kuitenkin kyselen liideiltä heidän tilanteestaan ennenkuin ehdotan mitään tiettyä ratkaisuja?

Vastaus löytyy asiakkaan liiketoiminnasta. Jos lähtisin kampanjoimaan jotain tiettyä palvelua kaikille saman alan yrityksille, osuisi joukkoon myös niitä toimijoita, joille kyseinen toimenpide ei ole heidän tilanteessaan se kannattavin. Yritykseen yhteyttä ottavana ulkopuolisena, en voi etukäteen tietää millainen liiketoiminnallinen tilanne yrityksessä on. Joku saattaa olla aikeissa tähdätä uusille markkinoille ja jollain saattaa olla täysin uusi palvelukonsepti julkaisua vaille valmiina.

Erilaisiin liiketoimintamalleihin ja tilanteisiin sopivat erilaiset markkinointiratkaisut. Liiketoiminta edellä tehtyjä markkinointiratkaisuja voisi kutsua strategiseksi markkinoinniksi. Meidän mielestä ainoa oikea tapa tehdä asiakkaille markkinointia on ottaa heidän liiketoimintansa kokonaisuutena huomioon ennen liikkeellelähtöä.

Miten me varmistetaan että markkinointi istuu asiakkaan strategiaan?

Me tarjotaan maksutonta, puolisen tuntia kestävää strategiasessiota. Strategiasession tarkoituksena on kerryttää meille tietoa asiakkaan tilanteesta, jotta me osataan tarjota juuri oikeita ratkaisuja. Vaikkei strategiasessio johtaisikaan yhteistyöhön, on kuitenkin aina kiva tarjota yrityksille ulkopuolisen näkökulmaa ja ajatuksia markkinointiin. Markkinoinnin parissa vietetty aika ei mene hukkaan!

Eikai nyt markkinointia kannata ulkoistaa?

Suutari pysyköön lestissään.

Erilaiset markkinoinnin kumppanuudet eivät ole mitään uutta auringon alla. Etenkin suurempien yritysten markkinointijohtajien työ ei enää pitkään aikaan ole ollut käytännön tason sisällöntuotantoa vaan erilaisten kumppanuuksien hallintaa. Paletteja on kuitenkin yhtä paljon kuin tekijöitä – osa ulkoistaa kaiken, aina sisällöntuotannosta kampanjoiden hallintaan ja kehitykseen asti. Osa ostaa yksittäisiä sisältöjä ulkopuolisilta tekijöiltä, esimerkiksi blogitekstejä tai videoita.

Mitä isot edellä, sitä pienet perässä. Miksi markkinointitoimenpiteiden ulkoistaminen sitten kannattaa? Ja miten ulkoistaminen kannattaisi tehdä? Kokosin tähän kirjoitukseen muutamia tärkeimpiä argumentteja markkinoinnin ulkoistamisen puolesta.

1. Et anna kotikutoisilla sisällöillä etumatkaa kilpailijoillesi

Internetin käyttäjät viihtyvät laadukkaan sisällön parissa. Tämä ei ole mikään salaisuus, ja se varmasti tiedetään myös kilpailijoidesi konttorissa. Etenkin jos sisältöjen ideointi ja tuottaminen ei ole ydinosaamistasi, ei missään nimessä kannata päästää kilpalijoitaan edelleen vain kehnojen toteutuksien takia.

2. Saat monen ammattilaisen taidot käyttöösi

Markkinointitoimistoissa on se hyvä puoli, että kokonaisvaltaisen tai pienemmänkin kumppanuuden hankkimalla saat käyttöösi monen eri ammattilaisen osaamisen. Inhouse tekijän rekrytointi on kallista, eikä paraskaan guru voi hallita yhtä monipuolisesti koko markkinoinnin kenttää kuin toimistollinen ammattilaisia. 

3. Yrityksesi resurssit säästyvät ydinosaamiseenne

Itse tekeminen ei ole koskaan ilmaista. Joskus sitä harhaantuu kuvittelemaan, ettei ulkopuoliselle kannata maksaa, kun itsekin voi tehdä. On kuitenkin paljon järkevämpää hyödyntää omien työntekijöiden osaaminen siellä, missä se on vahvinta. Blogitekstejä kirjoittamaan pitkin hampain ryhtyneen IT-pomon teksti harvoin on yhtä laadukasta kuin taitavan copywriterin kasaama teksti. 

Pitäisikö yksittäisiä sisällöntuotantoja ulkoistaa vai täytyykö tässä hankkija jonkinlainen pidempiaikainen kumppanuus? Suoraan syvään päätyyn ei tarvitse hypätä, sillä markkinoinnin kumppania on helppo kokeilla yksittäisen kampanjan tai toteutuksen avulla. Kuitenkin on pidettävä aina mielessä, että markkinointi on maratooni, ei pikamatka. Jos joku lupaa sinulle kuun taivaalta jo ensimmäisten kampanjapäivien aikana, pitäisi hälytyskellojen soida. Yksittäisiä pikavoittoja toki tulee, kun osutaan kultasuoneen juuri oikea-aikaisesti. 

Yleensä markkinoinnin hyödyt kuitenkin näkyvät vasta hieman pidemmän ajan päästä.

Juuri tästä syystä kannattaa etsiä kumppani, jonka kanssa sitoutua työstämään markkinointia pitkän aikavälin tavoitteet mielessä. Täytyy myös muistaa, että tuottamalla timanttista sisältöä markkinoinnin kumppani voi vain auttaa sinut hommissa alkuun. Markkinoinnin menestykseen vaikuttaa valtavasti moni muukin asia kuin itse sisältö. Esimerkiksi jos asiakas meiltä Melko Medialta ostaa videon sosiaalisen median kampanjointia varten, emme me voi luvata videon tuovan juuri tiettyjä tuloksia jos emme osallistu kampanjan suunnitteluun ja hallinnointiin ollenkaan.

On tietysti jokaisen yrityksen oma päätös, miten he markkinointinsa toteuttavat. Harvoin kuitenkaan ainakaan haittaa kysyä ammattilaisen mielipidettä, sillä monet toimistot mielellään sparraavat yrityksiä aivan ilmaiseksi.

Nettisivujen tarkistuslista

Mistä tiedän kaipaavatko sivuni päivitystä?

Nettisivut ovat yrityksen kasvot verkossa ja parhaassa tapauksessa jopa väsymätöntä brändityötä vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä tekevä extramyyjä. Jokainen sivusto vaatii joskus päivitystä, mutta mistä tietää että on sen aika? Kokosin tähän 5+1 vinkkiä meidän verkkosivuvelhoiltamme, jotka vähintään tulisi jokaisella verkkosivulla olla kunnossa. Joitain osia on helppo korjata itsekin, mutta jos verkkosivujen monelta osa-alueelta löytyy sanomista, voi olla helpompaa ja kustannustehokkaampaa rakennuttaa kokonaan uudet sivut ammattilaisen toimesta.

Varmista, että ainakin nämä viisi toteutuvat sivuillasi!

1. Design on tyylikäs ja nykyaikainen

Verkkosivujen pääasiallinen tehtävä ei koskaan saisi olla vain näyttää hyvältä. Ulkonäöstä ei kuitenkaan tällä saralla ole haittaa – jopa 48% verkkosivujen vierailijoista mainitsi designin tärkeimmäksi elementiksi, jonka perusteella he arvioivat yrityksen luotettavuutta. Ihan siedettävän näköiset sivutkin voivat kääntyä yritystä vastaan, jos design tuntuu vanhanaikaiselta. Itse prospektoidessani Melko Median myyntiin yrityksiä, vanhahtava design soittaa heti hälytyskelloja, sillä se saa pohtimaan onko yritystä tänä päivänä enää edes olemassa.

2. Sivu latautuvat nopeasti

Sivujen nopea latautumisaika on tärkeää, sillä jopa 40% käyttäjistä poistuu sivulta jos sen lataaminen kestää yli 3 sekuntia. Latautumisaika on tärkeää myös, kun Googlen algoritmit arvioivat sivustosi laatua. Sivustolla Page Speed Insights voit testata verkkosivujesi latausnopeutta. Sivu ei anna suoria latausaikoja, vaan pisteyttää sivuston ja kertoo parannusehdotuksia. Tällaisten testien tuloksia kannattaa kuitenkin pitää vain suuntaa-antavina, sillä ihan koko totuutta ne eivät aina kerro.

3. Sivut ovat mobiiliresponsiiviset

Mobiilissa kivuttomasti toimiminen on nykyään verkkosivuille elinehto. Miltei kaikki internetin käyttäjät selailevat sivuja myös mobiilisti. Jos et ole varma sivuistasi, tätäkin asiaa voi onneksi testata, esimerkiksi Googlen mobiililaitesoveltuvuustestillä. Kannattaa kuitenkin muistaa, ettei mobiili ole ohittanut desktop-käyttöä kaikilla osa-alueilla, sillä yhä edelleen ihmiset käyttävät sivustoilla enemmän aikaa, jos he selailevat ihan perinteisesti tietokoneella kuin mitä he käyttävät mobiilissa selatessaan.

4. Onhan sivuilla oleva sisältö kunnossa

Vaikka kaikki muut osa-alueet olisivat kunnossa, ei sivustoa pelasta mikään jos sivuston sisältö ei ole kunnossa. Sivustosi tulee tarjota kohderyhmällesi niin arvokasta sisältöä, että heidän kannattaa siellä aikaansa viettää. Toinen tärkeä taho jota kannattaa sisällöllään miellyttää ovat hakukoneet, joiden kautta käyttäjät sivustollesi päätyvät. Mahdollisimman pitkien tekstien kirjoittamisen ja hakusanojen toistelun aika on sisällön hakukoneoptimoinnissa ohi, sillä Googlen tekoälyllä pyörivät algoritmit kyllä spottaavat huijausyritykset.

5. Sivut ovat turvalliset

Etenkin jos sivusi on tarkoitus kerätä sinulle liidejä tai sivuiltasi voi suoraan ostaa jotain, täytyy sivuston turvallisuuteen kiinnittää erityistä huomiota. SSL-sertifikaatti, jolla saat sivustostasi http-sivun sijaan https-sivun on ehdoton. Tällöin nettisivujen kävijän ja palvelimen välinen yhteys on salattu, eivätkä ulkopuoliset pääse urkkimaan sivustoltasi tietoja. Google myös suosii hakutuloksissaan https-sivuja.

Muista pienet yksityiskohdat!

Näiden viiden kohdan lisäksi toki on paljon muutakin, mitä verkkosivuilla tulisi olla. Kävijämääriä on hyvä seurata jollain analytiikkatyökalulla ja selaimen yläpalkkiin on hyvä tulla yrityksesi logon mukainen Favicon. Kirjoitusvirheet on hyvä karsia ulkopuolisen lukijan avulla pois ja varmistaa kieliopin oikeellisuus. Sivuista on myös hyvä olla varmuuskopio, koska mitä vaan voi sattua teknologian parissa. 

Yksi asia on kuitenkin ylitse muiden, olkoon se kuudes ja viimeinen tsekattava asia tässä listauksessa:

6. Varmista, että sivusi palvelevat tarkoitustaan

Aina on fiksua miettiä, miksi yrityksen verkkosivut ovat olemassa. Tarkoitus voi olla vain tuoda uskottavuutta yritykselle, mutta monesti haaveissa ovat yhteydenotot verkkosivun kautta. Jos haluat yhteydenottoja tai uutiskirjeen tilauksia, tee se niin helpoksi kuin ikinä mahdollista. Tee lomakkeesta näkyvä ja aseta lomakkeelle vievä CTA paraatipaikalle. Muista tehdä yhteydenotosta helpon lisäksi houkuttelevaa. Kerro ytimekkäästi, mitä sinulla on tarjota yhteystietonsa antavalle vierailijalle.

Hakukoneoptimointi – millä perustein Google arvioi verkkosivuja?

YMYL ja E-A-T tutuiksi

Kaikki tietävät, että verkkosivun ja sen sisältöjen on näytettävä hyvältä Googlen silmissä, jotta sivusto nousee riittävän ylös hakutuloksissa ja saa liikennettä. Joskus aikoinaan hakukoneoptimointia tehtiin hakusanat edellä, eli kun tekstiin kirjoitti riittävän monta kertaa naisten t-paita, tuli sivusto hakutuloksissa nopeasti vastaan kun joku haki sanoilla naisten t-paita. Pitkälle on kuitenkin tultu niistä ajoista, sillä tänäpäivänä Googlen tekoälyllä varustetut algoritmit arvioivat verkkosivuja todella kokonaisvaltaisesti. Miten? Sitä eivät tiedä varmasti kuin Googlen omat työntekijät. Ja vaikka joku tietäisikin, muuttuvat Googlen arviointikriteerit jatkuvasti.

Googlen tavoite ei kuitenkaan ole päivityksillään kiusata yrityksia ja sisällöntuottajia, vaan palvella omia käyttäjiään mahdollisimman hyvin. Googlen missiokin sen sanoo “tarkoitus on maailman tietojen järjestely ja niiden tuominen mahdollisimman monien saataville”. Googlesta tehdään 3,5 miljardia hakua joka päivä, ja säilyttääkseen suosionsa Googlen on pystyttävä tuomaan hakijan eteen kaikkein relevantein ja luetettavin tieto mitä koko internetistä löytyy.

Algoritmiensa tukena Google käyttää ihmisiä arvioimaan hakutulosten onnistumista ja nettisivujen laatua. Näiden työntekijöiden ohjeena toimiva Search Quality Evaluators 

Guidelines – dokumentti sisältää ohjeet, joiden perusteella nämä henkilöt tekevät työtään. Vuoden 2019 Quality Rater Guidelines löytyy täältä, mutta jos et halua lukea koko 168-sivuista dokumenttia, tiivistin tähän alle tärkeimmät pointit, ja tekstin loppuun vinkkejä, mitä jokainen voi tehdä nostaakseen sivujensa laatua Googlen silmissä.

YMYL – YourMoneyYourLife

YMYL on Googlen käyttämä lyhenne sanoista YourMoneyYourLife. Näitä sivuja Google tutkii erityisellä tarkkaavaisuudella. Jos siis sivustosi sisältö voi vaikuttaa jonkun rahaan ja elämään, on sivustosi erityisen syynin alla. Suurin osa internetin sivustoista on YMYL sivuja joiden kohdalla erityisesti luotettavuus ja tiedon todenperäisyys ovat Googlelle tärkeitä.

E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)

E-A-T on jälleen Googlen oma lyhenne, sanoista Expertise, Authoritativeness ja Trustworthiness, eli suomeksi ammattitaito, auktoriteetti ja luotettavuus. Käytännössä E-A-T on Googlen tapa arvioida sivuillasi olevan sisällön luotettavuutta. Tärkeää on kertoa selvästi, kuka sivuillasi olevan tekstisisällön, esimerkiksi blogin on kirjoittanut ja millä auktoriteetilla. Esimerkiksi verotusasioista kannattaa siis kirjoittaa oikeasti verotuksen ammattilaisen, jotteivat sivusi E-A-T pisteet laske.

E-A-T:iin vaikuttaa myös todella paljon se, mitä yrityksestäsi puhutaan verkossa. Jos esimerkiksi verkkokauppa on jatkuvasti keskustelupalstoilla epäluotettavuuden ja toimitusongelmien takia, oppii Google ettei kauppaa kannata nostaa hakutuloksissa korkealle. Maine asioiden kanssa ei kuitenkaan tarvitse panikoida, Quality Rater Guidelineskin huomauttaa ettei muutama negatiivinen kommentti tai keskustelu ole millään tapaa epätavallista. 

Mitä voin tehdä?

Ensinnäkin: Seuraa kävijämääriä

Syytä paniikkiin ei ole vaikka tasaisin väliajoin Google ilmoittaa algoritmi päivityksistä. Hakukonejätin oma virallinen ohjeistus on – älä tee mitään. Kuitenkin jotta voit olla varma ettei toimenpiteitä tarvita, on oman verkkosivun kävijämääriä hyvä seurata säännöllisesti. Jos kävijämäärät lähtevät laskuun, voi olla syytä olettaa että päivitykset saavat sivusi vaikuttamaan huonompi laatuiselta. Toki aina kannattaa pohtia, voiko kävijämäärien laskulle olla jotain muuta syytä, ennenkuin syöksyy epätoivoon huonolaatuisten sivujen omistajana. 

Jos kävijämäärät ovat laskussa, tsekkaa nämä kuntoon!

1. Kerro selvästi kuka kirjoittaja on

Lisää sisältöihin kirjoittajan nimen lisäksi hieman tietoa hänestä, kirjoittajan tittelit ja kokemus niiltä aloilta, joista hän kirjoittaa. Ajantasaisen LinkedIN-profiilin linkittäminen kirjoittajan esittelyyn voi olla hyvä idea. Etenkin jos sivuillasi on paljon sisältöä vahvaa asiantuntemusta vaativista aiheista (esimerkiksi lääketiede) kannattaa sivun sisällöntuottajille luoda omat esittelysivut, joihin saa enemmän tietoa mahdutettua kuin blogin alle lisättävä laatikkoon.

2. Käytä vierasbloggaajia

Rakas isotätini sanoi olevansa kaikkien alojen erikoisasiantuntija, ainakin meille lapsille. Kaikki eivät kuitenkaan voi Googlen silmissä olla joka alalla huippuja, joten tasaisin väliajoin kannattaa pyytää alan huipuilta tekstejä tai haastatteluja. Oikeasti asiantuntevien henkilöiden osaamisen jakaminen on hyvä asia paitsi hakukonenäkyvyyden, myös kohderyhmäsi tiedonjanon kannalta. 

3. Palvele asiakkaitasi hyvin ja kannusta heitä antamaan palautetta

Hyvää mainetta ei voi ostaa, vaan yrityksen täytyy panostaa asiakastyytyväisyyteen läpi koko liiketoiminnan. Tyytyväiset asiakkaat ovat paras mainos niin muille potentiaalisille asiakkaille kuin hakukonejätillekin. Muista luoda asiakkaillesi mahdollisuus antaa julkisesti palautetta – sinun vastuullasi on huolehtia että suurin osa palautteesta on ilman sensuuriakin positiivista. 

4. Muista lähdeviitteet tarvittaessa

Kaikkiin teksteihin ei lähteitä tarvita, mutta jos jäät pohtimaan että pitäisiköhän tähän olla lähde, niin vastaus on luultavasti kyllä. Älä kuitenkaan takerru lähteiden käyttöön liiaksi, sillä blogitekstin ei kuulu olla mikään ProGradu-tutkimus. Kiinnostava, laadukas sisältö on aina kuivaa ja asianmukaisesti viitattua tekstiä arvokkaampaa.

5. Kerro selkeästi, kuka sivuston takana on

Yritysesittelysivut eivät ole pelkästään mitään kiva tietää osiota verkkosivuilla, vaan oikeasti relevanttia tietoa. Aivan sama mikä toimialasi on, kannattaa sivuille liittää vähintään perustiedot yrityksestäsi – missä sijaitset, millä toimialalla toimit ja ketä henkilöitä yrityksen takana häärää. Linkit yrityksen sosiaaliseen mediaan ja selkeä mahdollisuus yhteydenottoon lisäävät luotettavuutta myös sivuston käyttäjän silmissä.

Jos hakukoneen toiveiden noudattaminen tuntuu hankalalta, kannattaa muistaa että monet markkinointitoimistot tarjoavat apua näiden asioiden kanssa. Kuitenkin aina kannattaa tietää perusasiat palvelusta, jota on mahdollisesti lähdössä ostamaan. Hakukoneoptimointiin apua tarjoavat yritykset ovat aika kirjava joukko, joten tarkkana kannattaa olla. Etenkin jos yrityksen verkkosivun on tarkoitus myydä suoraan jotain tai vaikka vain tukea myyntiä, ei hakukonenäkyvyyttä kannata laiminlyödä!

Kuka on Botham ja mitä se haluu meistä

Oon Botham ja haluun tehä teille uudet nettisivut.

Muiden tiimiläisten tarinoita lukiessani havahduin siihen, että melkein koko Melkon jengin tarina alkaa tavalla tai toisella kuvaamisesta. Meikäläisen tarina ei oo erilainen, sillä 18-vuotiaana päätin perustaa videotuotantoyrityksen. Ensimmäisenä töyssynä matkan varrella oli omien nettisivujen tekeminen ja siitä ne pitkät illat sitten alkoivat.

Nimi on siis Alex Botham, alunperin Lappeenrannasta kotoisin, vuonna 1995 syntynyt puoli-britti (sieltä se “Botham” tulee). En oo koskaan pitänyt itseäni teknisenä nörttinä tai koodarina, enemmänkin visuaalisena ja luovana tyyppinä. Huomasin kuitenkin niitä ensimmäisiä nettisivuja tehdessäni, että “täähän on oikeastaan aika kivaa, olis siistiä osata enemmänkin.” Teini-ikäisenä pelailin aika paljon ja silloin tuli opeteltua Photoshopin käyttöä, kun kavereiden kanssa luotiin erilaisia grafiikoita. Siitä oli hurjasti apua.

Kuinka päädyin tähän?

Aluksi en koodannut juuri lainkaan. Ostin edullisen webhotellin, asensin WordPressin, valitsin kivan teeman ja rakensin sivut erillisellä sivunrakentaja-työkalulla. Tämäkään ei aluksi ollut helppoa, mutta tekemällä oppii. Kun myöhemmin halusin lisätä nettisivuille monipuolisempia toimintoja ja hienompia elementtejä, tajusin että tässähän on melkein pakko opetella koodaamaan. Kävin sitten Codecademyn HTML ja CSS perusteet.

Vuonna 2015 tekeminen lähti uudelle vaihteelle kun tapasin lappeenrantalaisen yksityisyrittäjän kenen siiven alle päädyin tekemään WordPress nettisivuja puoleksi vuodeksi. Itse nettisivujen tekemisen lisäksi prospektoin, kontaktoin ja hankin itse omat asiakkaani. Kokemus tältä ajalta oli kultaakin kalliimpi ja kantaa hedelmiä vielä tänäkin päivänä. Kiitos kuuluu Fissiomedian Antti Koskiselle.

Muutama kuukausi ennen yliopisto-opintojen alkua perustin toiminimen, jonka kautta teinkin nettisivuja osa-aikaisesti ja joustavasti kolme vuotta ja rapiat. Näihin kolmeen vuoteen mahtuu yliopiston ja nettisivujen lisäksi paljon muitakin kokemuksia, mm. kesätöitä digimarkkinoinnin parissa, frontend ohjelmoinnin syvällisempää opiskelua, sekä vaihto-opinnot Sloveniassa. 

Mistä Melko Media sitten sai alkunsa? No, yliopistossa tutustuin sellaiseen herrasmieheen kun Roni Lappalainen. Löysimme Ronin kanssa yhteisen sävelen yrittäjyydestä, jatkuvaan kehittymiseen suuntaavasta asenteesta sekä mielenkiinnosta markkinointiin. Oltiin aiemminkin pyöritelty ideaa yhteistyöstä Ronin kanssa. Lopulta Roni pyysikin meikän messiin perustamaan Melko Mediaa, ja siitä lähdimme yhdessä rakentamaan. Onkin ollut tosi siistiä nähdä miten Melko Media on kasvanut parin miehen whiteboard-sessioista aivan huikeaan viiden hengen tiimiin  (toukokuu 2020) ja mielenkiintoisiin asiakasprojekteihin. Eniten Melko Median aikana oon erityisesti oppinut laajojen projektien hallinnasta ja moninaisten ongelmien ratkaisemisesta.

Mitä seuraavaksi?

Tykkään Farnam Streetin periaatteista, kun miettii tulevaisuutta ja sen rakentamista. Ensimmäisenä on: Direction over speed. Suunta on siis Melko Median kehittämisessä, huikean yrityskulttuurin luomisessa, uusien ja haastavampien projektien taklaamisessa ja omien taitojen teroittamisessa. Tietty opinnotkin olisi mukava saada jossain vaiheessa pakettiin. 

P.S. Jos tarviit nippelitietoa tai muuten vain apua WordPressiin liittyvissä asioissa, mulle voi laittaa viestiä LinkedInissä

Näillä vinkeillä 64% vastausprosentti kylmäsähköposteihin!

Miten kylmäsähköpostit saa toimimaan?

Sähköpostimarkkinointi jakaa mielipiteitä. Osa vannoo sähköpostikampanjoiden nimeen, kun taas osa markkinoijista on epäonnistumisten jälkeen heittänyt niiden osalta kirveen syvälle kaivoon. Sähköpostikampanjoiden kohdalla tilanne on kuitenkin aivan sama kuin minkä tahansa muunkin markkinointitoimenpiteen kanssa – toimii, mutta vain jos se on tehty oikein. Kylmäsähköpostien suurin sudenkuoppa on alati valpastuvat roskapostisuodattimet, jotka armotta vesittävät vähän sinnepäin tehdyt kampanjat. 

Aloitin itse Melko Medialle alkukeväästä ensimmäisiä sähköpostikampanjoita, ja halusin tehdä kaiken kerralla oikein. Eipä ollut muuten ihan simppeliä! Säästääkseni harmaita hiuksia muilta, kokosin tähän postaukseen tärkeimmät pointit joihin törmäsin prosessin aikana. 

Tällä taktiikalla sain ihka ensimmäiseen sähköpostikampanjaani vastausprosentiksi huiman 64%!

1. Aloita hitaasti

Vaikka alussa into tekemiseen olisi kova, on tässä hommassa se kuuluisa maltti valttia. Upouudesta sähköpostiosoitteesta ei kannata sylkeä ensimmäisten kuukausien aikana ulos valtavaa määrää geneerisiä markkinointiviestejä, sillä sähköpostiohjelmat herkällä korvalla kuuntelevat tällaista “epäilyttävää” toimintaa, ja merkitsevät viestisi roskapostiksi. 

2. Kysy yksinkertainen kysymys

Kun lähetät ensimmäistä viestiäsi, unohda hiotut myyntilauseet ja prospektien ohjaaminen linkkien kautta sivustollesi. Ensimmäisen kampanjasi tarkoitus ei ole myydä, vaan saada lämpimiä kontakteja yrityksiin. Ota siis tavoitteeksi saada mahdollisimman paljon vastauksia viestiisi. Kysy yksinkertaisia kysymyksiä, joihin vastaaminen ei vie kauaa. Esimerkiksi: Kuka teillä vastaa asiasta X?” Älä kuitenkaan unohda esitellä itseäsi!

3. Poista viesteistä kaikki ylimääräinen

Kuten jo aiemmin sanoin, eivät ensimmäiset viestisi kaipaa mitään ylimääräistä. Ei kuvia, ei linkkejä – vain yksinkertainen viesti. Näin varmistat etteivät viestisi joudu roskapostikansioon. Tähän kategoriaan kuuluvat myös kaikki ei välttämättömät seurannat. Vaikka esimerkiksi viestiesi avauksien seuranta antaa varmasti kiinnostavaa dataa, ei ensimmäinen kampanjasi ole oikea paikka kerätä sitä. Avaus-seuranta toimii sähköpostiin upotettavan näkymättömän kuvan avulla, jonka latautumisen viestin auetessa sähköpostiohjelma tunnistaa.

4. Prospektoi huolella

Etenkin ensimmäisen kampanjan kohdalla prospektoinnin huolellisuutta ei voi korostaa liikaa. Jotta saat kampanjasi rullaamaan sulavasti ovat vastaukset viesteihisi ensiarvoisen tärkeitä. Meillä ainakin huomattiin, että viesti kannattaa kohdentaa aina juuri sille henkilölle, joka voisi olla oikea henkilö meidän palveluidemme hyödyntämisestä päättämään. 

5. Anna aina mahdollisuus lopettaa viestit vastaamalla “Ei kiinnosta”

Vaikkei B2B puolella “unsubscribe” nappia markkinointiviesteihin tarvitakkaan, on aina kohteliasta antaa prospektilistallesi päätyneille helppo tapa lopettaa viestiesi vastaanottaminen. Tämä on loistava kikka myös niille, jotka aiemmin ovat tuota “unsubscribe” mahdollisuutta viesteissään käyttäneet. Siinä missä jakelulistalta irrottautuminen laskee roskapostifilttereiden silmissä sähköpostisi laatua, jokainen vastaus nostaa sitä. Ei haittaa, vaikka sinulle vastattaisiin moneen kertaan, että ei kiinnosta. Kätevää tämä on myös siksi, että kampanjat yleensä muutenkin rakennetaan niin, että automaatio päättyy vastaukseen, joten erillistä kampanjan katkaisua ei tarvita.

Noniin, nyt ensimmäinen sähköpostikampanjasi on saatu rullaamaan, onnittelut! 

Jatkossa, kun ensimmäinen kampanjasi tuottaa mukavasti vastauksia, voit alkaa kehittää kampanjaa edelleen. Olisiko kiva linkata sähköpostiin se loistava blogiteksti, jonka kirjoitit viimeviikolla? Jokohan kampanjasta uskaltaa alkaa keräämään tarkempaa dataa esimerkiksi avausprosenttia seuraamalla? 

Seuraava vaihe sähköpostikampanjoinnissa on – testaa, testaa, testaa. Tämä vaihe kestääkin sitten niin kauan, kuin jaksat kampanjoida. Kunhan muistat testata aina yhtä asiaa kerrallaan ja hioa kampanjaa, kohta sinullakin on timanttiset ja tuloksia tuovat sähköpostikampanjat!

Markkinoinnin tulosvastuu

Onko sitä? Missä menee myynnin ja markkinoinnin raja?

Myynti ja markkinointi ovat yrityksen moottori. Jos jompikumpi sakkaa, ei varmasti saada kaikkia hevosvoimia käyttöön, ja kilpailijat viuhuvat tasaisena virtana ohi vasenta kaistaa.

Myynti on aina osattu nähdä liiketoiminnan keskiössä. Myyntiä voi mitata euroissa, se on suoraviivaista – kauppa tuli tai ei tullut, ja kassaan kilahti X määrä euroja Y määrällä työtä. Läpi historiansa markkinointia on kuumoteltu ja kritisoitu siitä, etteivät markkinoinnin toimenpiteet ole mitattavia. Hankalimmillaan tilanne on silloin, kun markkinointi nähdään yrityksen ulkopuolisena liitännäisenä, jonka tekemiset eivät liity yrityksen “ydintoimintaan”. Viestinnän asiantuntija näkee tässä peiliinkatsomisen paikan – missä vaiheessa markkinoinnin tekijät alkoivat puhua kieltä, jota muut eivät ymmärrä? Brändit, mielikuvat ja konversiot eivät ensikuulemalta kuulosta kovinkaan konkreettisilta. 

Onneksi viimevuosina markkinointi on alkanut löytää tiensä yritysten sydämiin. Valokeilaan pääsy nostaa kuitenkin esiin uudenlaisen vastuun. Näkyvyys, klikkaukset ja kävijämäärät eivät ole vastuunkantoa. Markkinoinnilla on tämän päivän yrityksessä oltava konkreettinen tulosvastuu, eikä tulos voi tarkoittaa sitä, että joku näki markkinoinnin tekemän hienon mainoksen. 

Olin ennen koronakriisiä siinä käsityksessä, että markkinointi nähdään jo kaikissa yrityksissä tulosta tekevänä toimintona. Ennen tämän blogitekstin kirjoittamista jopa mietin, että kannattaako tätä tehdä, onko aihe jo vanhentunut. Ei muuten ole. Yllättävän monesta yrityksestä on hankalassa taloustilanteessa alkanut kuulua kummia – markkinoinnin panostukset on jäissä, mitään uutta ei tehdä ennen syksyä. Toimittaisiinko näin, jos yritysten markkinointi kannattaisi, eli toisi kassaan enemmän kuin vie? Tuskin. 

Jotta markkinointi voi kannattaa, tulee sen olla erottamaton osa myyntiä. Sen, että markkinointi tuo yrityksen tuotteille näkyvyyttä tulee konkretisoitua myös myyjien helpottuneena työnä. Vaikka markkinoija tuskin monessakaan yrityksessä tulee kättelemään yhtään kauppaa, tulee markkinointiin investoitujen eurojen ropista korkojen kera kassaan myyjien kautta.

Miten markkinointi ja myynti sitten voidaan saada todenteolla puhaltamaan yhteen hiileen?

1. Myynnin ja markkinoinnin tulee keskittyä samaan kohderyhmään

Kuulostaako itsestäänselvältä ja helpolta? Ei muuten ole! Epämääräiset prospektointikäytänteet ja Facebookin algoritmeillä sinnepäin ammutut somekampanjat ovat valitettavasti vieläkin nykypäivää monissa yrityksissä.

Ymmärrettävästi resursseja valuu hukkaan, jos markkinointi ja myynti eivät ammu samaan maaliin. Miten tämän tilanteen sitten voi välttää?

2. Yhteiset tavoitteet myynnille ja markkinoinnille

Tässä kohdassa olikin koira haudattuna! Jotta yhteiset tavoitteet voidaan määritellä, täytyy myös määritellä yhteiset mittarit. Yhteisiin tavoitteisiin ei päästä, jos ei puhuta samaa kieltä. Ylätasolla loistava yhteinen tavoite on vaikkapa liikevaihdon kasvattaminen. Arjessa liikevaihto on kuitenkin turhan väljä tavoite. 

Myyntiprosessi tulee purkaa osiin :

  • Kuinka paljon liikevaihtoa halutaan kasvattaa?
  • Montako uutta asiakasta se vaatii?
  • Kuinka monta liidiä myynnin täytyy kontaktoida, jotta uusia asiakkaita saadaan riittävästi? 
  • Kuinka monta liidiä tarvitaan?
  • Kuinka monta kävijää täytyy markkinoinnin saada sivustolle, jotta liidejä saadaan riittävästi?

3. Selvät pelisäännöt sille, miten tavoitteisiin päästään

Yrityksen sisällä on hyvä olla selkeä kaava sille, millaista polkua prospekti kulkee matkallaan kohti asiakkuutta. Milloin vastuu vaihtuu? Selkeyttämällä myyntipolku vältytään myös turhalta syyttelyltä – jos markkinoinni vastuu loppuu siihen, että he hankkivat sovitun määrän oikeanlaista liikennettä sivustolle, on selkeästi myynnin tehtävä kotiuttaa eurot näistä prospekteista.

Vasta kun markkinointi ja myynti on saatu riittävän tiiviisti nivoutettua yhteen alkavat molempien sektorien hyödyt todenteolla konkretisoitua yrityksessä. Teamwork makes the dreamwork – ei ole ihan tuulesta temmattu sanonta, ja teamworkin ei yrityksessä tarvitse tarkoittaa tiukasti vain oman tiimin kesken tehtävää yhteistyötä.